Terazpasy.pl / Publicystyka / Artykuły Teraz Pasy! / Bilety: Musi być gorzej, żeby potem było lepiej

Bilety: Musi być gorzej, żeby potem było lepiej

bilety-2021-08-21_Cracovia-Jagiellonia_4349_720

Tytułując tekst tym przewrotnym cytatem przypisywanym autorowi kryminałów Michaelowi Connelly'emu zajmiemy się dziś sprawą, która w ostatnich tygodniach budzi duże emocje wśród kibiców Cracovii. Mamy na myśli oczywiście nasz nowy system sprzedaży biletów, który na razie – ujmując rzecz eufemistycznie – nie spełnia pokładanych w nim oczekiwań.

Zacytujmy na początek opis sytuacji, jaki otrzymaliśmy od fanów Pasów mierzących się z meandrami nowych rozwiązań:

W tym momencie, aby kupić bilet na Cracovię należy się domyślać, czego system oczekuje. Pola, w których należy wprowadzać dane są opisane błędnie i ta sytuacja nie zmieniła się od pierwszego meczu ze Śląskiem. Panie w POK-u mówią, że wiedzą o tym błędzie i trzeba powiedzieć, że pomagają ze swojej strony jak tylko mogą, spisują się w swej roli naprawdę świetnie. Ale jednak trzeba niebywałej intuicji, aby w pole oznaczone jako "e-mail kibica" wpisać swój numer karty kibica. Zresztą nawet gdyby ktoś na to wpadł to to również nie jest takie proste do zrobienia, bo na karcie... nie ma żadnego numeru. Temu z kolei można zaradzić aż na dwa sposoby: miła Pani w POK-u może nam podać numer naszej karty przez telefon, lub też gdy sami się do niej pofatygujemy to wypisze nam go na karteczce.

bilety-2021-08-21_Cracovia-Jagiellonia_4349_720

Podobnych komentarzy dotyczących "kryminału z biletami" jest więcej, ale przytoczymy jeszcze tylko jeden:

Mamy teraz sześć fajnych wzorów kart kibica. Za kartę trzeba zapłacić 10, czy 15 złotych (mniejsza o to ile) ale projektujący nie pomyślał o tym, żeby umieścić na karcie kibica jej numer, który potem będzie służył do logowania. Pewnie w pierwotnym zamyśle do logowania miał służyć adres e-mail, ale z jakiegoś powodu w polu logowania do systemu podać należy numer karty. Wygląda to tak, jakby na pewnym etapie projektowania ktoś się rozmyślił i zmienił wstępne założenia. System sam w sobie wygląda, jakby nie przeszedł żadnych testów z zakresu User Experience, jakby nikt nie zastanawiał się nad tym, czy ktokolwiek będzie to rozumiał, czy nie.

W obliczu licznych głosów irytacji "ofiar systemu" poprosiliśmy o odniesienie się do całej sytuacji rzecznika prasowego MKS Cracovia.

- Od tego sezonu zmienił się system, a właściwie dostawca systemu biletowego dla Cracovii – tłumaczy Przemysław StaniekJednym z głównym argumentów, które stały za dokonaniem tej zmiany było to, aby lodowisko zostało włączone do cyfryzacji systemu biletowego. Docelowo chodzi o to, aby piłka nożna została zintegrowana z hokejem i aby na jednej karcie kibica jej posiadacz mógł sobie spokojnie wykupić zarówno bilety, czy karnety na mecze piłkarskie, jak i hokejowe. To był jeden z najważniejszych powodów zmiany systemu, choć nie był to powód jedyny. Ułatwień jakie przyniesie ta zintegrowana karta będzie jeszcze wiele.

I choć na razie zamiast nowych ułatwień mieliśmy więcej problemów, to jednak, jak przekonuje Przemysław Staniek, wkrótce ma się to zmienić.

- Oczywiście mamy świadomość problemów z nowym systemem, jakie pojawiły się w pierwszych dwóch meczach przy Kałuży. System ten jest wdrażany i to wdrażanie nigdy nie jest łatwe. Warto też pamiętać, że my jesteśmy klientem zewnętrznej firmy, więc też jesteśmy zaniepokojeni tym, co się dzieje. Mamy jednak zapewnienie, że wszystko zmierza we właściwą stronę i gdy to wszystko zostanie już dopięte na ostatni guzik kibice poczują, że było warto.

Nie wypada nie zapytać w tej sytuacji: kiedy wszystko zostanie dopięte na ostatni guzik, a kibice poczują, że było warto?

- Mamy nadzieję, że na najbliższym meczu z Górnikiem Zabrze te problemy już nie wystąpią. Chciałem przy tym zauważyć, że nie było takich sytuacji, żeby ktoś na mecz ze Śląskiem, lub z Jagiellonią nie wszedł. Jeżeli pojawiają się jakieś drobne niedociągnięcia, to zawsze w dniu meczu otwarte są Punkty Obsługi Kibica; są one zresztą czynne przez cały tydzień. I choć wedle rozporządzeń covidowych nie można w nich w dniu meczu kupić biletu, to można zawsze liczyć na asystę osób pracujących w naszych kasach przy zakupie biletu drogą internetową; ta pomoc zawsze okazuje się skuteczna, załatwia sprawę wejścia na stadion.

Nie da się zaprzeczyć, że asysta ze strony osób obsługujących kasy oraz bramki wejściowe istotnie zawsze okazywała się skuteczna – o czym świadczą także relacje przesyłane do naszej redakcji. Ale mimo wszystko procedura zakupu biletu na mecze na pewno nie powinna wyglądać w ten sposób, w jaki wygląda w opisach, które przesłali do nas Czytelnicy.

- Pozostaje nam przeprosić kibiców za to, że borykali się z takimi trudnościami na starcie sezonu. Zapewniam, że nie staliśmy z założonymi rękoma i również byliśmy zaniepokojeni zaistniałą sytuacją, lecz spodziewamy się, że we wrześniu sytuacja będzie już inna. I mam nadzieję, że wtedy będziemy już mogli mówić o tym nowym systemie jako o dobrym kroku, który pozwoli się rozwijać i unowocześniać całemu klubowi – konkluduje rzecznik prasowy Cracovii.

Kolejny mecz u siebie czeka nas dopiero 11 września. Trzymamy kciuki, aby w spotkaniu z Górnikiem Zabrze nowy system stanowił już udogodnienie, a nie utrudnienie życia kibica Pasów.

Jakkolwiek sprawa nowego systemu biletowego by się nie potoczyła, to będziemy o tym informować na bieżąco.

depesz

Komentarze

Zaloguj się lub załóż nowe konto.

I co?

Dalej g...no. Nie zmienia się nic!

Zaloguj aby komentować

....

Fajnie, że temat został podjęty.

Zaloguj aby komentować

Zaloguj się lub załóż nowe konto.

Komentarze

wstyd i kompromitacja daliście si ograć jak dzieci a ja naiwny liczyłem na mistrzostwo...
czy moze ktos to sprawdzic z kibicow smierdzi na kilometr, brak konferencji, brak chy...
A tak w ogóle, to wiwat Jacek Zieliński!
Maigard byl wczesniej mozgiem druzyny, teraz namascili Klicha wszystkie pilki ida prz...
Transfery okażą się jak są po kilku meczach Nasuwa się myśl,.dlaczego nie mamy żadnego...
Zastanawiam się w czym jest gorszy od Sutalo? Zaryzykuję stwierdzenie, że od kiedy Piła...
post:
mecz
Myślę, że jest kilka przyczyn tak jak piszesz. Dobrze że jest przerwa. Może Hasic wróci...
Tych słabszych momentów jest coraz więcej i to nie od wczoraj transfery wszyscy oh ah (...
post:
mecz
strzal nie do obrony, ustawil sie blizej srodka, nikt by raczej tego nie obronil, jak...
post:
mecz
Przy wolnym pilka nie ma prawa wpaść w róg ktory obstawia bramkarz. Zobacz ujęcie zza p...
post:
mecz
co ty chcesz od Madejskiego, brak taktyki laga na napastnika, macanie pilki, wolne roze...
Na piechotę powinni wracać za ten pasztecik z beznadziejną Arką. No chyba, że za kasę,...
Z taką gra to zaraz walka o utrzymanie zostanie!!! Nic nie usprawiedliwią tak slabejo...
Cracovia kandytad na mistrza chyba ktoś jest ślepy
Ostatnie minuty meczu a Stoilković zamiast wyjść bliżej do centrującego Kakabadze on c...
Kakabadze totalne zero !! Żal patrzeć na grę Pasów....
Najpierw to sie utrzymać trzeba a jak widać slabiusieńka Arka rżnie nas
Gramy z drużyną z dołu tabeli nie oddajemy ani jednego celnego strzału to jeżeli jak wł...
Klich znowu raczej kich....Z górnikiem też słabo !
post:
Stało?
Miało być!!!!
Chuja gra. Pasywny, niedokładny. Głowny winiwajca kolejnej straconej przez nas bramki....
Ja pierd.... Sutalo podobno super obrońca a tu kicha. Dobrze, że Myć nie wskazał karneg...
Po raz pierwszy będę się cieszył ze zwycięstwa Cracovii bardzo lekko....
Bramka z Lechem - owszem świetna główka z 5 m a z widzewem Kakabadze wystawił mu pateln...
Mincev ma jak do tej pory 2 bramik i asystę. Lepiej, czyli po 2 asysty mają AlAmmari,...